案例背景：

下午午睡结束后，女孩子的头发总是有些散乱，需要老师给孩子们重新梳一下头发。悦悦的小皮筋每个都很好看，小朋友们都想看一看、摸一摸，但是悦悦非常不喜欢别人碰她的东西，每次总要生很大的气。孩子的爸爸只要孩子生气了，就会来质问老师，质问其他孩子。

沟通时段：离园时间

沟通路径：当面沟通

沟通对象：悦悦爸爸

沟通实录：

悦悦用于扎小辫的皮筋上有一个漂亮的小球球，凯凯看见了很喜欢，就用手摸了摸，悦悦不想让他摸，见他摸了就变得很不高兴。回家后，悦悦对爸爸说不想上幼儿园了，爸爸问怎么回事，悦悦说凯凯抢她的球球。悦悦的爸爸很生气，第二天早上送孩子上幼儿园时跟老师说这是校园暴力，担心女儿因此变得胆怯，要帮助孩子勇敢地面对这件事。爸爸直接叫来凯凯说：“悦悦是女孩子，男孩子不能摸女孩子，你不能动悦悦的东西。”凯凯被悦悦爸爸严厉的语气吓哭了。我见状赶紧劝阻，替凯凯解释说他是因为喜欢球球才想摸摸的，不是要抢悦悦的东西，可以先问一下孩子。于是，我先问凯凯是不是喜欢悦悦的皮筋，凯凯点点头。我说：“凯凯即使喜欢也只能看，不能摸，要是摸坏了怎么办？是不是？”凯凯懂事地点点头，还说：“对不起，我以后不摸了。”凯凯认错的态度非常好。然后，我又对悦悦说：“凯凯喜欢你的皮筋，觉得你的皮筋好看，你高兴吗？”悦悦听见别人夸自己的东西好看，开心地笑了。我又说：“你们是好朋友，抱一抱吧。”两个孩子高兴地抱在一起。悦悦爸爸尴尬地站在一边，什么话也没说就走了。

沟通策略：

有的家长容易冲动，与他们沟通的关键在于教师要保持冷静，善于调查和解释事实，帮助家长消除误解、平复他们的激动情绪。

（一）平时经常向家长说说孩子的情况

孩子在家长心目中是天真、纯洁、无邪的，但这并不意味着孩子不会说不对的话。孩子说不对的话常常并不具有主观恶意，或者是由于分不清想象与现实，或者是因为误解他人的行为，或者是出于自我保护的心理而不自觉地夸张了说。但家长对孩子的这种心理现象不够了解，因此教师平时应经常且主动地向家长说一说孩子夸张的事情，这有利于提高家长的认知水平，避免家长产生误会与冲动情绪。

（二）借孩子之力平息家长的冲动情绪

家长之所以有冲动行为常常是因为担心自己的孩子吃亏、受欺负，而且当孩子描述自己被打、被抢的时候，确实是泪眼涟涟、委屈可人，所以家长才会愤愤不平，要为孩子主持公道。事实上，孩子的情绪来得快、去得也快，他们不善“记仇”，很快就能握手言和，尤其是在教师的引导下，孩子之间的冲突很容易就烟消云散了。就像案例中那样，当面调和两个孩子，让家长亲眼见证孩子平安无事，家长的冲动情绪自然就会消解。借孩子之力平息家长的误会和不满是最有说服力的策略。

（三）与孩子的另一位家长坦诚交流

同一个孩子的不同家长，其性格也会有所不同。当孩子的一个家长（比如爸爸）比较冲动、难以沟通的时候，教师可以暂停与他沟通，转而与孩子的其他家长坦诚交流，为自己赢得一份理解与支持。

参考话术：

1.“XX爸爸，孩子回来和您告状时，请您先冷静下来，仔细询问孩子事情的来龙去脉，当您冷静温和的和孩子沟通，孩子也会把事情讲清楚。”

2.“XX爸爸，如果您无法判断事情的真相，可以先和老师联系，请相信老师，一定会把事情搞清楚，并做出对孩子最好的解决方式。”