案例背景：

一天早上，刚走进幼儿园，沁儿奶奶领着沁儿来到我面前，说沁儿早上在家里无理取闹，不好好吃饭，还乱扔东西，每天都需要大人喂饭、穿衣，还没礼貌、时常发脾气，感觉管教沁儿太累了，同时也抱怨教师没有把沁儿教育好。

我在安慰沁儿奶奶的同时，想到沁儿在幼儿园里的表现：聪明、乖巧、对老师有礼貌、与小伙伴团结，虽然生活自理能力差一点，但也没有乱扔乱放东西。

我耐心听完沁儿奶奶的诉说和抱怨，首先肯定了她对幼儿的关心与照顾，然后当着奶奶的面对沁儿早上的行为进行了批评，告诉她无论在园还是在家都要做一个有礼貌的好孩子。乖巧的沁儿马上对奶奶说了声“对不起”，之后我与沁儿奶奶进行了交流。趁此机会，我又与沁儿奶奶谈了一些有关家园共育的问题，提醒她以后爱幼儿要换个方式，幼儿自己能完成的事情尽量让幼儿自己做，千万不要包办代替她做事情，要锻炼幼儿的动脑动手能力，家园一起培养幼儿的自理能力和良好的行为习惯。最后，沁儿奶奶心悦诚服，高兴的离开了幼儿园。

沟通时段：中午

沟通路径：QQ在线沟通

沟通对象：沁儿妈妈

沟通实录：

李老师：沁儿妈妈，你好！今天早晨沁儿入园时，奶奶跟我反馈了沁儿在家里的表现，让我很疑惑，奶奶说的是沁儿吗？因为幼儿园里的沁儿是非常乖巧、懂事、听话的，而且也都能够自己的事情自己做，和奶奶说的沁儿完全是两个人。

沁儿妈妈：在家里沁儿的确是很不听话，所有的事情都不愿意自己做，吃饭、穿衣都等着奶奶去帮忙，在幼儿园里这么乖，和你们老师的教育是分不开的，说明她很听你们老师的话，所以奶奶今天告诉你们，也是希望你们在幼儿园里能够帮我们多和沁儿说说，让她在家也能和在幼儿园是一样的，做个听话的孩子。

李老师：嗯嗯，我明白了，其实，孩子还小，可塑性、模仿性都很强，但是是非辨别能力差，如果我们不刻意去培养幼儿良好的行为及性格，仅靠幼儿自己是很困难的，如果我们再处处娇惯、溺爱，对她无原则地迁就，就会造成她任性、无理取闹的性格。所以，我建议你们在家多教育引导、多关心她，而不要溺爱她，事事包办代替，要信任她，给她积极创造条件，锻炼她的动手能力和自觉性，从而慢慢养成良好的行为习惯。

沁儿妈妈：嗯嗯，是的，我们有的时候太忙，看到她做事慢，我们就赶紧上手帮她做好了，还有有的时候她一哭，我们怕麻烦也就答应她的要求了，的确是不对的，让她的性格越来越不好，越来越放肆。

李老师：没关系，我们家长也不要太着急，首先我们要改变以往的教育方式，同时还要保证家庭和幼儿园教育的一致性，采用正面教育、多鼓励她，慢慢帮助她形成良好的个性及良好的行为习惯。

沟通策略：

1.纠正家长的育儿观，科学育儿

2.希望家长能够保证和幼儿园教育的一致性

参考话术：

1、“我建议你们在家多教育引导、多关心她，而不要溺爱她，事事包办代替，要信任她，给她积极创造条件，锻炼她的动手能力和自觉性，从而慢慢养成良好的行为习惯。”

2、“幼儿园里的沁儿是非常乖巧、懂事、听话的，而且也都能够自己的事情自己做，和奶奶说的沁儿完全是两个人。”

3、“没关系，我们家长也不要太着急，首先我们要改变以往的教育方式，同时还要保证家庭和幼儿园教育的一致性，采用正面教育、多鼓励她，慢慢帮助她形成良好的个性及良好的行为习惯。”