案例背景：

淏淏小朋友在自主游戏时，总是喜欢去抢玩具，并且会去抓伤其他小朋友，有攻击性行为。

沟通时段：中午

沟通路径：电话沟通

沟通对象：淏淏妈妈

沟通实录：

李老师：淏淏家长，你好，打电话给你主要是想和你沟通一下小家伙最近在幼儿园的情况。因为你们平时工作都比较忙，爷爷奶奶这么大年纪还要照顾淏淏，所以你们都很不容易，淏淏在幼儿园活泼可爱、有自己的主见，我们老师们都喜欢他。但是最近我们发现淏淏经常会出现“打人’的情况，我们在班里重点观察了淏淏一段时间，发现淏淏在争抢玩具时、和小朋友们意见不符时，就会出打人”的行为。对他这个年龄段的孩子而言，他们不太懂得如何正确用语言表达自己的想法，习惯性用“动手”的方式解决问题，其实是常见的。我们希望帮助淏淏意识到，在和同伴或者和其他人相处时，都需要用友好的方式，这对淏淏未来的人际交往，或者对他的语言表达、行为习惯都是一个正向引导。所以我们针对淏淏的情况，在一日活动方案中做了一定的调整，在未来一个月的时间内，会在班里开展一些关于“同伴友好相处”的相关活动，也会在活动中多关注淏淏，对同伴“不友好”的行为进行及时制止，对同伴出现友好的行为及时进行鼓励和表扬。当然，孩子的发展离不开我们家园共同的力量，所以我们也非常需要你们每一位家庭成员的帮助，在家里面，对淏淏出现的“协商、倾听、谦让等”友好行为进行及时的表扬和鼓励，在家里，也可以和淏淏聊一聊：幼儿园的好朋友是谁？你们怎么成为好朋友的？今天发生了什么？XXX今天帮助了你？你想感谢XXX？你今天帮助了谁？等话题内容。

沟通策略：

1.  营造氛围

2.  中肯关切

3.  专业指导

参考话术：

1、“淏淏家长，你好，打电话给你主要是想和你沟通一下小家伙最近在幼儿园的情况。因为你们平时工作都比较忙，爷爷奶奶这么大年纪还要照顾淏淏，所以你们都很不容易，淏淏在幼儿园活泼可爱、有自己的主见，我们老师们都喜欢他。。”

2、“对他这个年龄段的孩子而言，他们不太懂得如何正确用语言表达自己的想法，习惯性用“动手”的方式解决问题，其实是常见的。我们希望帮助淏淏意识到，在和同伴或者和其他人相处时，都需要用友好的方式，这对淏淏未来的人际交往，或者对他的语言表达、行为习惯都是一个正向引导。”

3、“所以我们针对淏淏的情况，在一日活动方案中做了一定的调整，在未来一个月的时间内，会在班里开展一些关于“同伴友好相处”的相关活动，也会在活动中多关注淏淏，对同伴“不友好”的行为进行及时制止，对同伴出现友好的行为及时进行鼓励和表扬。”

4、“当然，孩子的发展离不开我们家园共同的力量，所以我们也非常需要你们每一位家庭成员的帮助，在家里面，对淏淏出现的“协商、倾听、谦让等”友好行为进行及时的表扬和鼓励，在家里，也可以和淏淏聊一聊：幼儿园的好朋友是谁？你们怎么成为好朋友的？”