案例背景：

森是我们班活泼好动、小嘴巴还能说会道的小男孩，喜欢与小伙伴嬉戏、打闹，同伴间会发生肢体上的摩擦。有一次在卫生间，森和柯站在男生小便池上闹着玩，森没站稳从小便池台阶上退了下来，于是森把柯也拽了下来，两个小伙伴你拉我我拽你，最终在教师的介入下停止了肢体冲突。

沟通时段：晚上

沟通路径：视频电话

沟通对象：森妈

沟通实录：

孩子们发生冲突后，教师及时进行了制止并了解事情的原委处理妥当，并在教室开展了安全教育。

森妈：“森晚上和我说今天在幼儿园被柯从厕所的小便池推下去了，他很生气，我担心是不是校园暴力。”

师：“他们俩在厕所发生冲突后我在第一时间内了解了事情的全过程，本来两个小伙伴是开心地一起去上厕所的，只是在上厕所时因为柯一边说话一边上厕所没站稳拉了一下森，森也没站稳就从台阶上退了下去，然后两个人由最初的相约一起上厕所变成打架。你所担心的校园暴力在幼儿园没有出现过，因为孩子还小，他们没有成人思考得那么多，同伴间的矛盾、摩擦都是因为一些小事引起的，而且孩子们在教师的介入下认识到自己做的不妥的地方，我们也会引导孩子进行道歉，所以孩子们发生矛盾时可能前一秒还很生气但下一秒因为好玩的游戏变成了好朋友。”

森妈：“不好意思，可能我想得太多了。当孩子和我讲述事情经过的时候有点激动、气愤，才把事情想得那么严重。”

师：“没关系，有情况我们多沟通，共同帮助孩子养成良好的社交能力，学会正确的社交方法，也请妈妈不要太焦虑，从另一个角度引导孩子对待同伴间的小摩擦，这样孩子才会变得更豁达开朗。”

沟通策略：

一、平时经常和家长沟通孩子在园的情况。

随着孩子越来越大，运动能力的增强、孩子间已由之前的陌生变得熟悉，经常会在相约一起去生活、游戏，我们需要更多地关注孩子的社会交往能力，而不是片面地看待同伴间的交往，不把成人的顾虑传递给孩子。

二、借孩子之力消除家长的顾虑。

森和柯住同一个小区，两个小伙伴经常会相约在小区的游乐场玩，当发生冲突时教师第一时间询问孩子事情发展的经过，并帮助孩子认识自己的不足并探讨解决的方法，消除孩子间的怒气，先化解孩子间的矛盾，再让孩子和家长说说自己的感受，消除家长的顾虑。

参考话术：

1、孩子进入幼儿园这个小社会，同伴间发生冲突摩擦很正常，只要我们正确引导孩子，告诉孩子正确的交往方式，才能更好地帮助孩子成长。

2、我们都希望孩子在上学后学到知识，其实学会和同伴友好相处也很重要，希望妈妈关注孩子的全面发展，让我们一起携手守护孩子的童年引导他们健康成长。