案例背景：

嘟嘟是个性比较强，有些任性顽皮的小朋友，他语言表达能力比较强，情感也非常丰富，老师往往也拿他没辙。然而有一天，嘟嘟爸爸在和配班老师沟通后就给主班老师——我打来了“告状电话”。

沟通时段：放学之后

沟通路径：电话沟通

沟通对象：嘟嘟爸爸

沟通实录：

配班老师和班主任老师反馈，昨天他就嘟嘟打扰其他小朋友的行为和其妈妈聊过了，但是嘟嘟妈妈似乎认为孩子顽皮很正常，都是老师要求太高了。就在这时，嘟嘟爸爸给班主任老师——我打来了电话，于是我连忙将电话接通。

嘟嘟爸爸说道：“昨天关于孩子打扰别人的事情，已经和妈妈沟通过了，小朋友打打闹闹很正常，倒是章老师的态度太强硬了，对我们孩子太严厉了，导致他现在都说不愿意上学了。”我听闻嘟嘟爸爸的话，连忙安慰道：“嘟嘟爸爸，先不要心急，到底是什么事情，让您对老师的话不认同呢？嘟嘟的表现大家有目共睹，他很热情，也很愿意和大人、同伴进行沟通，可能确实缺少一些方法，但是这也是他成长的毕竟过程啊！”

嘟嘟爸爸听完我的话，情绪稍微有些缓和，继续述说章老师的“强势”：“章老师说我们孩子这个不好，那个不好，现在孩子不愿意来幼儿园了，对他心理造成伤害了。”“嘟嘟爸爸，孩子在情绪表达上往往会出现‘绝对式’的表达，有些时候他无法完整、全面表达一种情绪时，或者不能表达自己的意愿时，会牵扯到人。比如，有时候他也会说讨厌爸爸、讨厌妈妈，甚至讨厌家中某个长辈。请您回忆一下，是不是有这样的情况？”

嘟嘟爸爸听完，表达到：“你这样一说，确实是这样的。其实我们也知道孩子的问题，就是我们也一直帮助孩子改正和调整，但是好像一直不起作用，昨天章老师那样讲话，搞得我们都没有信心教好孩子了。”“嘟嘟爸爸，您别着急，教育孩子绝对不是一次两次，一朝一夕就可以完成的，这个不能心急，需要慢慢来哦！我特别能理解您，您是因为孩子没有转变而变的不自信了，其实我们希望嘟嘟变好的心一点儿都不比您少呢！在嘟嘟成长的道路上，我们一直都在哦！”

嘟嘟爸爸：“谢谢老师，和你说完，我舒心多了！”

沟通策略：

1.直面问题，提炼中心。

对于“找茬式”的家长，不要惧怕他的问题，他能主动找老师，就说明还有缓和的余地，可能他需要的就是一个情绪的宣泄口。教师要从其话语中找到其中心点——“老师沟通问题？”“家长育儿心烦？”“家园存在沟通误解？”，从而逐个击破，解开心结。

2.包容理解，舒缓情绪。

将家长的诉求提炼，并通过话语中获得的信息及时鼓励家长，并激发家长带孩子的动力，表明“育儿”是需要时间、技术的，不是速成法。这就体现了教师的专业性和包容性。

参考话术：

1.“您好，是……让您产生了误会？”先了解情况，快速找到问题的中心，再做及时回应，。

2.“请您回忆一下，是不是有这样的情况？”“我们特别能理解您，我们一直都在哦！”树立信心，给予家长鼓励和理解，帮助家长树立育儿信心。