案例背景：

　　晨晨在幼儿园一直是个特别的存在，他动手能力、自理能力都非常强，与此同时“自由散漫”、“不听指令”、“挑食偏食”等问题也较为显性。通过观察，教师发现晨晨的问题和他的家长代养有很大的关系，因为爸爸妈妈忙于工作，平日里只管自己，几乎从来不管孩子。

　　沟通时段：上午时段

　　沟通路径：电话沟通

　　沟通对象：晨晨妈妈

　　沟通实录：

　　晨晨第一天来上幼儿园没有带水杯，于是打电话给晨晨的妈妈，妈妈说：“周老师，孩子没有水杯。”于是老师建议家长为孩子购买一只新水杯，晨晨妈妈答应了。

　　第二天晨晨来幼儿园时带来一只蓝色的拧瓶盖的水杯，晨晨打不开，所以请老师帮忙。老师打开水杯后发现孩子的水杯中全是黑色的霉斑，于是电话和晨晨妈妈沟通：“晨晨妈妈您好，感谢您今天及时为宝贝准备了喝水的杯子，但是，不知道您有没有关注杯子的内部，好像已经发霉了。”“啊，不会吧，这个事情我不知道啊?他爷爷弄的。”听到这里，我马上调整了对话策略：“是爷爷准备的吗?长辈年纪大了，很多事情没有我们做家长的细心啊，所以今后宝贝的事情还是要爸爸妈妈们多关心哦!”晨晨妈妈：“好的，谢谢老师提醒，我家老大也是他爷爷带大的，我平时只需要忙忙工作，不怎么带孩子的。”教师：“是嘛，已经有两个宝宝，说明妈妈已经非常有经验啦!可能带孩子的经验已经久远了，有些忘记了，但是上手速度一定比别人更快!相信您一定可以哒!”

　　沟通策略：

　　1.指出问题，及时提醒。

　　对于此类家长的沟通一定要及时，可以采用提醒或直接指出问题所在的方式和家长切入沟通，从而引起家长的重视和关注。

　　2.正向鼓励，激发动力。

　　当面对这样的家长时，可以关注家长不带孩子的原因，是缺少经验?还是缺少时间?或是其他原因，并通过话语中获得的信息及时鼓励家长，并激发家长带孩子的动力。

　　3.教导方法，指导实践。

　　对家长教养孩子提供具有指导价值的方法和建议，让家长感受到育儿的效果，从而慢慢尝试自主育儿。

　　参考话术：

　　1.“您好，感谢您今天……，但是，不知道您有没有……”先做肯定，再做指正，从而拉近家园关系，快速找到问题的答案。

　　2.“长辈年纪大了，很多事情没有我们做家长的细心啊，所以今后宝贝的事情还是要爸爸妈妈们多关心哦!”、“相信您一定可以哒!”树立信心，给予家长正向引导。