案例背景：

　　双胞胎姐妹花由于身体原因，经常生病、缺课，一天，姐妹花的外婆来园接孩子，就对我说：“这两个丫头从上了幼儿园以后就一直生病。”

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：面对面沟通

　　沟通对象：姐妹花外婆

　　沟通实录：

　　外婆：哎，这两个丫头从上了幼儿园以后就一直生病。

　　李老师：嗯，是的，孩子生病，我们大人心里是最难受的，所以我特别能够理解外婆的心情，其实，很多孩子刚上幼儿园的时候都会出现这样的情况。她们从家庭环境到幼儿园，孩子的身体和心理肯定是需要一个适应的过程的。因为她们第一次离开家庭，独立走向社会，孩子的心理和身体也会发生或多或少的变化，由于孩子之间的个体差异以及体质的不同，孩子们需要适应的时间长短不一，所以我们可以正确看待，等孩子过了这个适应期就好了。

　　当然，我们老师也会从专业的角度去引导孩子，帮助孩子早点适应幼儿园的生活，给予充分的关注，会加强孩子的体能锻炼，在三年的幼儿园时光里帮助孩子更加强壮，不断提升孩子的免疫能力，同时也会加强班级的卫生消毒工作，鼓励她们运动后多喝水、出汗后及时的帮她们更换汗巾或干爽的衣服等，以降低孩子生病的概率。

　　外婆：嗯，是的，孩子刚上幼儿园是要一个适应的过程的，我们这两个丫头因为早产儿，所以平常体质就比较弱，所以就更容易生病了，还要麻烦老师后期帮我们多关注她们俩，谢谢老师。

　　沟通策略：

　　共情，理解家长的心情。

　　真诚，用专业打动家长。

　　参考话术：

　　1、“我特别能够理解你的心情。”

　　2、“从家庭环境到幼儿园，孩子的身体和心理肯定是需要一个适应的过程的。因为她们第一次离开家庭，独立走向社会，孩子的心理和身体也会发生或多或少的变化，由于孩子之间的个体差异以及体质的不同，孩子们需要适应的时间长短不一，所以我们可以正确看待，等孩子过了这个适应期就好了。”

　　3、“我们老师也会从专业的角度去引导孩子，帮助孩子早点适应幼儿园的生活，给予充分的关注，会加强孩子的体能锻炼，在三年的幼儿园时光里帮助孩子更加强壮，不断提升孩子的免疫能力，同时也会加强班级的卫生消毒工作，鼓励她们运动后多喝水、出汗后及时的帮她们更换汗巾或干爽的衣服等，以降低孩子生病的概率。”