案例背景：

　　小班新生入园已有一个月，月月小朋友是个性格比较内向的女小朋友，说话声音很小，早晨来园时还要硬拉着奶奶的手，留着眼泪不肯进园。连续这样的状况已有数周，每次进教室后，通过老师的安慰好一会儿情绪才会好转。

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：电话沟通

　　沟通对象：月月妈妈

　　沟通实录：

　　这一天离园后，老师又主动电话和月月妈妈沟通月月的入园焦虑问题：“月月妈妈，就孩子的入园情绪问题再和你沟通一下。由于孩子连着好几天每天早晨入园还是很抵触上幼儿园哦。”

　　可可妈妈：“老师，我知道了，我也了解孩子这个情绪问题，但是我不知道有什么好的办法来安慰她，请老师多多关注孩子哦。”

　　老师：“月月妈妈，非常理解你的困惑，但是宝贝的入园焦虑情绪情况，我们要重视，等放学回家我们要多和她沟通交流幼儿园里开心的事情，比如老师也是妈妈一样爱她，今天得到贴纸了，说明她表现好。还有很多小朋友一起游戏，真开心呀。你可以根据和孩子的聊天后及时了解她的心理，多鼓励和引导她。”

　　可可妈妈：“好的，谢谢老师的关心，我会和她好好交流的。”

　　沟通策略：

　　(一)用全新的理念建立多种沟通

　　为了能更好地确保幼儿的心理健康成长，对解决家长就孩子入园产生的焦虑作为家园沟通中的重要内容，所以可以利用多种沟通方式，更应该了解家长的心理。每一个家长都会因为自身的育儿经验原因，本着尊重平等合作的原则争取家长主动参与，积极支持，帮助家长提高教育能力，这个时候教师可以用多种方式，比如多拍摄孩子情绪良好的照片、用网络分享电话沟通等。

　　(二)用真诚的沟通了解幼儿

　　尊重和真诚沟通能建立起家园间的信任和关心，能让家长与教师建立良好的联系，更愿意分享自己的育儿问题和困难。当月月妈妈说出自己对于孩子情绪地困惑后，老师在了解孩子的性格特点的基础上，能保持真诚建议的态度，并帮助家长寻找更好的方法来缓解孩子的焦虑情绪，赢得家长的信任。家长更愿意支持配合教师的家长工作，与教师、幼儿园建立起平等共育的合作伙伴关系。

　　(三)用专业的指导赢得信赖

　　对于家长对幼儿入园焦虑情况，可以引导家长了解幼儿心理的基础上，让家长意识到教师的专业和诚意，在很大程度上产生信赖感。1.告知入园情绪稳定的作用，让家长了解到入园焦虑的正常性。2.告知缓解的方法，让家长意识到鼓励幼儿心理的重要性。暖心的关怀会让家长更好地感受到教师的用心。3.建议小妙招，幼儿的入园适应期会有不同，通过科学地提供帮助、引导，家长会更加支持、信赖老师，当孩子出现情绪问题后有缓解，有进步也会主动私聊老师。

　　参考话术：

　　1.“XX妈妈，非常理解你的困惑，但是宝贝的入园焦虑情绪情况，我们老师也和你们家长一样很重视，非常希望看到孩子每天开开心心来幼儿园。”

　　2.“XX妈妈，等放学回家我们可以多和孩子沟通交流幼儿园里开心的事情，比如老师也是妈妈一样爱她，今天得到贴纸了，说明她表现好。”

　　3.“XX妈妈，可以和孩子亲子阅读一些关于入学的绘本故事，通过和孩子一起交流后及时了解她的心理，多鼓励和引导帮助XX，与孩子一起顺利度过入园焦虑期!”