案例背景：

　　涵涵平时话不多，文静乖巧，班级有活动时也不会很主动的举手，进入中班孩子们喜欢上了当“小老师”，分发彩纸、测量体温等，每次选“小老师”的时候，孩子们争先恐后地举手获得当“小老师”的机会，涵涵每次都不说话看着。有一次涵涵发信息给老师，老师，涵涵在家当“小老师”，请爸爸妈妈爷爷奶奶当“小朋友”，您可以让她当次“小老师”吗?

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：电话沟通

　　沟通对象：涵涵妈妈

　　沟通实录：

　　一次离园后，老师电话与家长进行沟通，“涵涵妈妈，我看到了您发的信息，进入中班后为了让孩子们成为班级小主人，我们增加了小小值日生活动，每个孩子都有机会成为小老师。今天就是轮到涵涵做小老师，她给小朋友们测体温，还能读出测温计上的数字。”

　　涵涵妈妈：“老师，涵涵胆小，有时候不太敢表达自己的想法。她平常回家常会模仿老师，让我和他爸爸当小朋友，给我们上课、教我们唱歌，在家比较放得开。”

　　老师：“涵涵妈妈，涵涵平常在教室里虽然不太爱表达，但遇到问题会主动和老师讲，和同伴间也会交流，在家您和爸爸可以多放手，让她自己的事情自己做，有机会可以多出门，和同龄孩子进行交流，多给孩子锻炼的机会，胆量是在生活中不断积累出来的。”

　　涵涵妈妈：“好的，老师，我们平常工作比较忙，陪伴她的时间少，我们以后会多鼓励她。”

　　沟通策略：

　　(一)用心用情

　　在与家长沟通时根据家长反馈的问题，让家长了解班级里的活动，同时对孩子在班的点滴细节进行具体化的表扬，根据对孩子在班的行为、交往情况等向家长反馈，并了解孩子在家的表现。

　　二、梳理问题

　　在与家长沟通时注意言谈举止，用诚恳的态度和语气提出看法，把找出问题的主动权让给家长，重视每一次与家长的沟通，一次说话不超过10句，并有意识地停顿，耐心倾听家长的意见，多给家长反馈及交流的机会，从说话转为对话，使沟通成为双向交流。

　　参考话术：

　　1、“XX妈妈，您反馈的问题我们看到了，最近班级里正在开展XX活动......”

　　2、“您能讲讲孩子在家性格是什么样的?”“平常和小区的同龄孩子玩得怎么样?”

　　3、“在幼儿园我们会多鼓励她积极表现自己，在家您也可以借助她玩小老师游戏时，多给她信心，相信她会越来越自信的。”