案例背景：

　　我们教师一直担心家长们多进行横向比较，老拿“别人家的孩子”来和自己的孩子作对比，从而看不到自己孩子的优点，所以经常会在家长会上，鼓励家长要多作纵向比较，发现自己孩子成长和优点，但有些家长却会走上另一个极端，看到的只是自己孩子的优点，哪怕是不足在家长眼中也会被描绘成优点，走进了教育孩子的死胡同。开学一个多月下来，我们发现恺恺的各方面能力与一般的孩子差距很大，对老师的口令根本不会理会，总喜欢尖叫和发脾气。几次电话沟通，从父母的言语中，发现孩子基本都是由祖辈带养的，感觉到他们认为自己的孩子很聪明，什么都懂得，喜欢尖叫是因为他太高兴了等等。

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：上门家访

　　沟通对象：恺恺妈妈

　　沟通实录：

　　这一天离园后，老师电话提醒恺恺妈妈：“恺恺妈妈，前天我们约好的，今天我们会到你家来家访，我们一起和你聊聊恺恺的事。”

　　恺恺妈妈：“老师，我知道了，我实在是事情多，你先和我婆婆沟通。”

　　老师：“恺恺妈妈，非常理解你的忙碌，但是宝贝的成长我认为你应该放在第一位的，孩子的情况我觉得能和爸爸妈妈沟通会更好，你哪天会空?我等你时间”

　　恺恺妈妈：“那太不好意思了，我马上回家和老师沟通。”

　　老师：“感谢你能听老师的建议，把孩子放在第一位，今天我带来了一些你儿子在学校的视频，我们一起来看一下。”一起看孩子的视频。(视频中有孩子单独的，有在集体中的)“您看了视频有什么感受吗?”

　　恺恺妈妈：“原来我家孩子和别人家有这么大差距啊。”

　　沟通策略：

　　(一)用真情换理解

　　为了能更好地确保幼儿的健康成长，提醒家长关注幼儿的发展，家园在线沟通的关键在于理解和尊重。一些家长都会因为自身的工作、家庭等个人原因，对孩子的成长关注不到位，有的时候家长还会有抱怨麻烦的情绪，这个时候教师需要转换立场，在沟通的过程中理解家长的特殊情况，同时也可以给予家长一些可行的建议，帮助家长合理安排各项事宜。

　　(二)用爱心换信任

　　通过把孩子日常的情况用视频和照片形式记录下来，带到家中给家长观看，边看边和家长沟通，交流中不去指责家长，所有的话语都是为了孩子的成长着想，让家长感受到教师对孩子的爱，从而换得家长的信任。

　　(三)用科学赢转变

　　教师用专业的知识，给家长提供科学地帮助、指导，家长会更加支持、信赖老师，有问题也会主动私聊老师，寻求帮助。

　　参考话术：

　　1.“XX妈妈，看了这些照片和视频，你对你家宝贝有什么感受”

　　2.“XX妈妈，其实孩子的进步和以前比，已经有很大的进步了，我们也看到家长的努力了”

　　3.“以我多年的教育经验，我可以给你提供一些科学的方法，你可以试用一下，看看哪些对孩子有效。”