案例背景：

　　梅尔是今年新小班的新生，活泼，开朗。在上亲子班的时候，孩子的生活能力，美工创作能力比较强，上课回答问题很积极，思路清晰，有丰富的生活经验，老师认为她是相当优秀的孩子。开学以来，孩子在同龄人中的优势还是显而易见，但在另一面的问题也随着时间的推移一点一点暴露出来。问题一：对于第一次尝试做的事，在做之前有很大的抵触，最常说的一句话就是“老师我不会”。比如小班进园都要刷接送卡，卡套的挂绳比较长，老师在第一天就教所有小朋友怎样把挂绳绕在卡套上，然后再插进卡袋里。孩子能力强弱不一，一部分孩子一下子就学会了，还有一部分孩子没有完全学会，但是努力尝试学习。梅尔是都没有试过，直接找到老师说“老师帮我，我不会”。在老师多次耐心引导梅尔自己绕卡，结果表明完全可以自己做好。问题二：对于没有达到自己目的的要求，会一直用哭的方式来回应老师的任何沟通，直至完全崩溃。比如：美术课时间结束，作品没有完成，为了不影响下面的活动，老师要求没有完成的小朋友可以放在自己的抽屉里，等到下次或者区域时间完成。其他小朋友都能照做，梅尔就会边哭便跟老师说：“老师，我没有做完。”无论老师如何解释，她都是重复说这一句话，如果老师没有答应她让她继续完成作品，她会越哭越厉害，直至歇斯底理。

　　在一次小蜗牛的手工制作过程中，由于梅尔作品没有完成，又临近放学时间，老师要求她带回去完成，梅尔又开始大哭。所以决定，晚上与孩子的家长进行沟通。

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：电话沟通

　　沟通对象：梅尔妈妈

　　沟通实录：

　　在接通电话后，征得家长同意，老师先跟孩子进行前期沟通。

　　“梅尔你好”

　　“孙老师好”

　　“孙老师想问一下梅尔，你的小蜗牛作品完成了吗?”

　　“完成了。”

　　“那你能告诉孙老师，小蜗牛是你一个人完成的还是爸爸妈妈和你一起完成的呢?”

　　“是我自己做的。”

　　“梅尔真棒，作品带回家也能做得很好。在幼儿园的时候，梅尔一边哭一边跟孙老师说话，孙老师一个字都没有听清楚，梅尔知道是为什么吗?”

　　“因为哭。”

　　“对的，你一边哭一边跟老师说话，老师只听见哭声，其他的都听不清。所以以后梅尔如果要跟老师说话，不要哭，慢慢说，老师才能帮到你，好吗?”

　　“好的。”

　　接下来与梅尔的妈妈进一步沟通。首先肯定了孩子在幼儿园一些突出表现，接下来转入话题，针对孩子遇到事情做都没有做就说“我不会”，和在遇到不能满足自己的要求时，只会用哭来解决问题的状况，询问孩子在家时的一些表现。妈妈说由于对孩子的要求一直比较高，比较严格，总觉得孩子能做的更好。比如，在孩子两岁半的时候，要求孩子独立入睡，及时孩子哭闹不止，也依旧要坚持。平时如果孩子在完成某件事的过程中，介入比较多，一旦孩子做的没有达到要求，便会进行指责。随着孩子哭闹的程度越来越大，直至每次哭到呕吐，妈妈觉得是应该改变一下了，转变为如果孩子哭了，因为怕她再呕吐，只要她不哭，什么要求都会答应。为了避免孩子在家看电视，妈妈会让孩子完成一些美术作品，要求就是，在规定的时间里必须要完成才能去做后面的事。有时也会和孩子一起进行一些家务劳动，比如，孩子很喜欢淘米，然后放到电饭锅里煮饭这一工作。而且独立完成，越做越好。谈话至此，孩子在幼儿园一些显性问题的答案也基本找到了。与家长沟通，平时妈妈上班的时间比较自由，陪伴孩子的时间比较多，那么就要在原有陪伴的基础上进行有效陪伴。比如孩子在进行一些家庭活动时，妈妈可以在一旁陪伴，但不过多地干涉介入孩子的活动，多让孩子自己去尝试，即使遇到困难，也要自己先学会解决，虽在不能解决的，再寻求帮助。同时对孩子的活动多进行鼓励，改变对孩子的高控状态，让孩子自主地进行一些喜欢的，感兴趣的活动。多增进亲子关系，比如孩子喜欢做饭，可以邀请孩子一起参与家庭餐的前期准备活动，比如跟妈妈一起择菜，一起摆碗筷……餐后可以邀请孩子一起洗碗，擦桌子等等。对于孩子在一段时间里完不成的事，允许她再下一个合适的时段继续完成，不要给孩子过多的压力。沟通结束前，梅尔妈妈表示，今后在家庭教育方面一定会多加注意自己的态度和方式，多与老师做好沟通。孩子在入院签的几年中，被忽略了一些东西，在幼儿园的三年，老师希望和家长一起努力，使孩子有所改变，相信孩子会更加优秀，更加出彩。

　　沟通策略：

　　(一)站在家长的立场考虑索要沟通的问题

　　家园在线沟通的关键在于理解和尊重，会有自己的一套教育孩子的方法。这个时候教师需要转换立场，在沟通的过程中理解尊重家长的一些教育行为，同时也可以给予家长一些可行的建议。

　　(二)用谦虚并尊重的态度建立沟通信任

　　尊重能建立起家园间的信任和关心，能让家长与教师建立良好的联系，更愿意分享自己的育儿问题和困难。当梅尔妈妈谈到在家的一些教育行为时，老师给予一定的肯定，同时适当提出一些，在此教育行为上还能再改进的方法，赢得家长的信任。家长更愿意支持配合教师的家长工作，与教师、幼儿园建立起平等共育的合作伙伴关系。

　　(三)用科学的指导赢得家长的支持和信赖

　　1.孩子在园的现状，家长必须要正视的一些问题。2.了解孩子在家时的亲子关系。3.对家长的一些教育理念和方法插入该进行的建议，赢得家长的信任。

　　参考话术：

　　1.“XX妈妈，孩子自理能力很强，您看，在家会帮您做家务，在幼儿园会自己擦桌子，整理床铺，您可以让孩子一起参与更多的家务劳动，这样既提升了孩子的能力，又增进了亲子关系。

　　2.“XX妈妈，对孩子我们还是要以鼓励为主，在做事前，鼓励孩子先独立完成，在接下来的过程中，适时鼓励，增强孩子的自信心。即使没有做完也没有关系，你已经很棒了，实在完不成的妈妈会和你一起完成，好吗?