案例背景：

　　我们班一位小朋友的妈妈在采菱社区工作，做志愿者，后期因为她工作的采菱社区突然被封控了，她也被封孔在社区一直未能回家，和孩子也分开来了，对于群里的每日信息填报以及一些班级的活动开展也不能很好的跟进和配合，因为一直都是妈妈负责孩子的教育情况的，于是针对以上情况和家长进行了交流与沟通。

　　沟通时段：宅家期间

　　沟通路径：电话沟通

　　沟通对象：王慕华妈妈

　　沟通实录：

　　一、特殊情况特殊对待：

　　我首先和妈妈电话沟通：首先先对妈妈的社区情况进行了了解和关心，其次，对于妈妈的这种志愿者行为的付出给予肯定，最后向妈妈提出了：妈妈可以借助这个契机，让爸爸参与到孩子的亲子陪伴和教育引导之中;于是先让孩子的妈妈和孩子的爸爸进行了电话沟通。

　　二、正确指导亲子陪伴：

　　我又给孩子爸爸进行了电话沟通：首先就妈妈的这种志愿者行为给与了肯定和感谢，其次，也希望爸爸做好家庭后方的有力支持，利用这个和孩子独处的时间给与孩子更多的亲子陪伴，最后邀请爸爸加入到我们的班级群，点对点给他推送一些爸爸带娃的育儿方面的文章，给他和女儿的亲子时光提供有力的支持和指导。

　　沟通策略：

　　1、换位思考，尊重家长

　　换位思考是彼此尊重、有效沟通的前提。在家园沟通中，教师虽然处于主导地位，但要多换位思考，站在家长的角度去理解和沟通。

　　2、讲究方法，艺术沟通

　　在与王妈妈的电话沟通中，我真诚的对她的这种志愿者行为给予了肯定和感谢，对没能及时回复群消息的理解。同时借助契机，邀请孩子爸爸参与到孩子的亲子陪伴和教育引导之中。

　　3、以心交心，真情感人

　　考虑到孩子爸爸一直没有参与到孩子的教育陪伴中，肯定会有一些无所适从，所以我又给孩子爸爸进行了电话沟通：首先就妈妈的这种志愿者行为给与了肯定和感谢，其次，也希望爸爸做好家庭后方的有力支持，利用这个和孩子独处的时间给与孩子更多的亲子陪伴，最后邀请爸爸加入到我们的班级群，点对点给他推送一些爸爸带娃的育儿方面的文章，给他和女儿的亲子时光提供有力的支持和指导。

　　参考话术：

　　1、“XX妈妈，您辛苦了，真诚地为您的服务精神点赞。我知道你最近很辛苦，一直以来你都十分支持我们班级的工作。疫情无小事，及时做到数据的上报、汇总也是对所有医务人员的尊重，我们也希望疫情能早点结束，各方面齐心协力，一定能事半功倍。”

　　2、“XX爸爸，在这个特殊时期，班级QQ群内会有很多信息需要第一时间更新和上报，需要您加入进来，配合好班级工作，做好后方支援。”