案例背景：

　　忱忱是一个活泼好动的小男孩，在幼儿园里与小朋友之间总是会产生一些矛盾，经常会有小朋友来告状说：“忱忱，又打我了。”为了纠正幼儿的攻击性行为，与家长进行及时的沟通。

　　沟通时段：离园后

　　沟通路径：QQ在线沟通

　　沟通对象：忱忱妈妈

　　沟通实录：

　　李老师：忱忱妈妈，你好!今天忱忱在幼儿园做我的小帮手做的可好了，在家里是不是也经常帮你们做一些力所能及的事情呀?

　　忱忱妈妈：是的，因为他是男孩子，所以在家里我们都是让他自己的事情自己做，有的时候也会帮他妈妈做一些简单的拿碗筷、擦桌子的事情。

　　李老师：哦!原来如此，你们在“放手”这方面做的比较好，给予孩子锻炼的机会，所以他也成长得很快。那平常你们也经常带他出去玩吗?

　　忱忱妈妈：嗯，会的，周末有时间就会带他出去公园里、游乐场玩玩的。下午放学也会小区楼下玩玩。

　　李老师：嗯，这样蛮好，孩子的性格就会比较活泼、外向，那平常在游乐场里玩，小朋友比较多，他会不会和在幼儿园一样，也会和小朋友们发生冲突啊?

　　忱忱妈妈：嗯，有时候也会的。他其实不是打人，就是喜欢去抱别的小朋友。但是抱的时候没有轻重。

　　李老师：嗯，其实他也想去与小朋友交往，只是在交往方式上不太懂得什么是正确的交往。那你们平常遇到这种事情是怎么做的呢?

　　忱忱妈妈：就是告诉他不要去弄别人，可以在旁边玩。

　　李老师：他是一个活泼的小朋友，你让一个人玩，他肯定是不乐意的，肯定还是会去找同伴的，所以我们还是要让他学会正确的交往方式，这样才会避免与小朋友发生冲突，平常你们可以在家里给他讲一些这方面的绘本故事，让他懂得什么样的方式才是友好的，同伴喜欢的，和他多进行一些这方面的角色扮演互动游戏，让他慢慢的懂得与同伴交往的正确方式。这样我想他会慢慢有所改变的!我到时候给你推荐一些这方面的绘本，你们可以试试看。

　　忱忱妈妈：好的，谢谢老师。

　　沟通策略：

　　先给予肯定，后提出建议

　　使家长获得心理的愉悦，切忌告状式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正的待遇而产生抵制情绪。

　　参考话术：

　　1、“XX其实他也很想去与小朋友交往，只是在交往方式上还不太懂得什么是正确的交往，我们可以告诉他正确的交往方式。”

　　2、“XX是一个活泼的小朋友，你让一个人玩，他肯定是不乐意的，肯定还是会去找同伴的，所以我们还是要让他学会正确的交往方式，这样才会避免与小朋友发生冲突，平常你们可以在家里给他讲一些这方面的绘本故事，让他懂得什么样的方式才是友好的，同伴喜欢的，和他多进行一些这方面的角色扮演互动游戏，让他慢慢的懂得与同伴交往的正确方式。这样我想他会慢慢有所改变的!我到时候给你推荐一些这方面的绘本，你们可以试试看。”