案例背景：

夕夕父母在他一岁半左右发现有些“异常情况”：说话较晚；与家人交流时无法对视，后到儿童医院就诊，被诊断怀疑为“高功能自闭症”。夕夕父母将他送到相关培训机构进行相关训练，情况较之前大有好转，但进入幼儿园后，随着生活环境的转变，身边同伴的转变，夕夕在同伴的相处中出现了很多问题，比如推搡、尖叫、跑窜等等。

沟通时段：放学后

沟通路径：腾讯视频沟通

沟通对象：夕夕爸爸和妈妈

沟通实录：

打开视频后，老师们和小W打招呼，小W叫“张老师”、“周老师”，夕夕显得比较兴奋，对于老师的视频通话表示很开心。

周老师：夕夕你好啊！你在和妈妈在做什么啊？

对于老师的主动攀谈，夕夕没有回应，妈妈说：我们正在一起看书呢！

周老师：看的什么书？我也想听一听！于是，妈妈和夕夕挑选一本《农场的故事》，并开始共读起来。

周老师：夕夕你喜欢这本书吗？被询问后，夕夕没有反应。老师接着说：夕夕妈妈，不知道你有没有注意到，宝贝平时和您讲话时似乎不能很好的回应，平时有这样的情况吗？

妈妈：确实是这样，他现在状况都算好的了，之前直接听不见。

周老师：虽然夕夕只上了几天幼儿园，我也发现了，他对于老师的呼唤好像听不见，和他对话时也不能很好的回应。我们之前了解到，夕夕有做过这方面的训练，也有了一定效果。我想看看宝贝在家中的状况，和幼儿园的情况做一下对比，好让我更全面的了解夕夕。

妈妈将视频对准夕夕，夕夕一蹦一跳的介绍起房间、空调、电风扇等等家庭中的电器。老师适时提问：夕夕，冰箱上多少度啊？

夕夕快速回答：28°，又变成27°了。

周老师：夕夕好厉害啊！夕夕妈妈，您看，宝贝对空调、电扇等电器很是喜欢，对于数字也特别的敏感，这些都是他的优点，就像你们说的，他正在往好的方向发展。但是进入幼儿园之后，会给他带去全新的挑战，比如说“同伴交往”，但是我们也能从夕夕的行为举止中，看到他渴望与同伴交往、对话的心愿。可能夕夕还没有掌握方法，所以给其他小朋友造成了困扰。

夕夕妈妈：我们也尽量帮助他调整了，但是总是不得要领，一直给你们添麻烦，我们也不好意思。

周老师：孩子们进入幼儿园肯定是要磨合一段时间的，对于普通小朋友来说也有难度，更何况夕夕呢，他已经表现的有一定进步啦，爸爸妈妈要多给与一点鼓励和包容！在此，我有几点建议，首先咱们爸爸妈妈情绪要好，要对给孩子展示积极正面的一面，让他感受到你们的“放心和支持”；其次爸爸妈妈要坚持培养孩子的专注力，尤其是说话的时候多做眼神的互动；最后希望爸爸妈妈加强夕夕独立能力的培养，减少他对你们的依赖，增强他独立处理问题的能力和信心。那今天咱们就聊到这，夕夕和周老师说再见！

夕夕：周老师再见！

沟通策略：

1.求同存异

想要提出孩子的问题，首先要将孩子的问题一般化。比如找到孩子在家中也出现或存在的现象当做话题的切入点，将家长的想法和我们的想法调频一致，从而提高家长的接受度，减低家长的反感度。

2.欲扬先抑

在阐述孩子问题之前，先提出孩子的转变，并说明转变过程是趋于好的方向的，然后再来上述自己的观点和建议。让家长感受到自己以往的教育是有成效的，只需要再做一些转变，效果会更好，从而让“教师建议”接受度和认可度大大提高。

参考话术：

1.“XX妈妈，不知道你有没有注意到，宝贝平时和您讲话时似乎不能很好的回应，平时在家也有这样的情况吗？”

2.“XX妈妈，您看，宝贝对空调、电扇等电器很是喜欢，对于数字也特别的敏感，这些都是他的优点，就像你们说的，他正在往好的方向发展。但是进入幼儿园之后，会给他带去全新的挑战，比如说“同伴交往”，但是我们也能从XX的行为举止中，看到他渴望与同伴交往、对话的心愿。”

3.“XX爸爸，孩子们进入幼儿园肯定是要磨合一段时间的，对于普通小朋友来说也有难度，更何况XX呢，他已经表现的有一定进步啦，爸爸妈妈要多给与一点鼓励和包容！在此，我有几点建议······”