案例背景：

楠楠是个十分活泼好动的孩子，高高壮壮的个子，遇见老师就会大声打招呼，看着就是一个灵活、大方的男孩子。但是很多时候，班级里的小朋友并不太愿意和他一起玩。排队不想和他牵手、区角游戏不想和他同一个区域。究其愿因，楠楠总是用“打人”这样不恰当的方式和同伴沟通，这也就是同伴不愿意和他交往的原因。

沟通时段：离园时间

沟通路径：当面沟通

沟通对象：楠楠妈妈

沟通实录：

放学后，我和楠楠妈妈见了面，和他反馈了最近发生的事情。楠楠妈妈有些不好意思地和楠楠说：“怎么又打人了，在家里不是说好不打人的吗？”“可是，他们都不给我玩玩具，也不给我用土司盘，我才打他们的。”楠楠还很不服气的说。我看着楠楠的妈妈，她有点不知道应该怎么办，我让楠楠先去区域玩一会，和楠楠妈妈沟通了起来。“楠楠妈妈，孩子平时喜欢在家里干什么？”“他啊，喜欢打打跆拳道，还喜欢看奥特曼动画片。”“那平时孩子打人时，你们会怎么做呢？”“我们就是叫他不能打人，他爸爸有时候也会打他一顿，让他长长记性。”“楠楠妈妈，其实楠楠道理都懂的，但是在遇到与同伴间有矛盾时，孩子不知道怎么办，他只能通过抢夺甚至打人来解决。”楠楠妈妈听了，有些为难“那我们怎么办呢？”“家长可以交给他一些方法。比如：用语言和别人商量、告诉同伴自己的要求，有需要要用嘴巴说出来。”“好的好的，谢谢老师！”

沟通策略：

（一）教给孩子正确的交往方法

每天发生在楠楠和同伴之间的矛盾有很多，他总有一些自己觉得很有道理，但是却侵犯了别人的理由。其实，总结孩子的这些行为。我们可以看出，孩子没有形成良好的与人相处的方式与方法。在他的理解里，侵犯到他利益的事情，都是需要用极端方式来解决的。从和孩子家长的交谈中，我们也发现了孩子这些问题的起因。孩子在家很喜欢看奥特曼，每天都会模仿电视里的招式，觉得身边有很多怪兽，需要自己去打败它们。而家长在日常中，并没有特意引导孩子温和的看待这些问题，而是听之任之，长久以后，孩子就养成了任何事情，都要用暴力解决的不良行为。

在幼儿阶段，人与人之间的交往更多的是通过良好的语言进行沟通。教给孩子有礼貌的请求别人，是很重要的事。为此，老师给家长推荐了一些指导家庭教育的书籍（家长看）和亲子共度的绘本。如：杰瑞的冷静太空、我的情绪小怪兽等。让孩子在绘本中找到适合自己的交往方式。

（二）给孩子设置一个冷静角

建议家长和孩子一起商量设置一个他喜欢的冷静角。当孩子情绪激动时，家长可以给他一个积极暂定。让孩子选择一个自己喜欢的方式，在冷静角里冷却自己的激动，平复自己的心情，寻求解决的办法，从而能平静的对待自己不满意的事件。

（三）和孩子寻找一个能耐心进行的新游戏。

孩子日常十分好动，但耐心完成事情的时候很少。家长可以和孩子寻找一个能耐下心来完成的新游戏，如：绘画、折纸、模型、乐高等。让孩子在自己感兴趣的游戏中逐渐培养起耐心与坚持，缓和一下总是高涨的情绪。

参考话术：

1.“XX妈妈，家长是孩子的镜子，当孩子犯错误时，家长对孩子的态度，会影响孩子今后处理事情的状态。”

2.“XX妈妈，我们可以在日常中让孩子习得解决问题的方法，比如爸爸妈妈遇到困难时是怎么做的？遇到矛盾又是怎么解决的，让孩子在潜移默化中获得自己解决问题的能力。”