案例背景：

幼儿体检后，教师提醒拿到复诊单子的家长及时带幼儿去做复诊是老师们每学期都要反复要求的，可可妈妈常常都是在老师被催缴复诊单时还没有完成的那一个。一方面家长工作忙碌，带孩子复诊耽误家长的工作；另一方面家长觉得孩子的眼睛情况他们看过医生，没有必要每次体检后都再去复诊，对于不是显性影响幼儿身体健康的视力项目，可可妈妈的关注和重视程度并不高，因此总是一而再、再而三的推迟复诊。

沟通时段：离园后

沟通路径：电话沟通

沟通对象：可可妈妈

沟通实录：

这一天离园后，老师又电话提醒可可妈妈带小朋友去复诊检查：“可可妈妈，这次体检可可的眼睛需要进一步复诊，区妇保所为可可开好了复诊单，你可以根据单子上的时间带孩子去复诊，为了节省等待的时间，可以进行线上的预约。” 

可可妈妈：“老师，我知道了，我实在是事情多。”

老师：“可可妈妈，非常理解你的忙碌，但是宝贝的健康相信是你和我都放在第一位的，小朋友定期视力复诊很重要，可以第一时间掌握幼儿视力的控制情况，及时留意是否有异常或较快的度数发展，尽早进行干预。你可以根据自己的时间提前进行预约，这样比较节省时间。”

可可妈妈：“好的，谢谢老师的关心，我今天下午就带可可去复诊。”

沟通策略：

（一）用理解的心态转换沟通立场

为了能更好地确保幼儿的健康成长，提醒幼儿做好复检工作是家园沟通中的重要内容，然后频繁的提醒和催缴复诊单，一定程度上增加了家长和教师的负担，对于那些工作繁忙的家长，家园在线沟通的关键在于理解和尊重。每一个家长都会因为自身的工作、家庭等个人原因，总会有漏检、迟检的情况，有的时候家长还会有抱怨麻烦的情绪，这个时候教师需要转换立场，在沟通的过程中理解尊重家长的特殊情况，同时也可以给予家长一些可行的建议，帮助家长合理安排各项事宜。

（二）用尊重的态度建立信任沟通

尊重能建立起家园间的信任和关心，能让家长与教师建立良好的联系，更愿意分享自己的育儿问题和困难。当可可妈妈多次推迟复诊后，老师依旧能保持尊重的态度，并帮助家长寻找更好的方法来合理安排检查的时间，赢得家长的信任。家长更愿意支持配合教师的家长工作，与教师、幼儿园建立起平等共育的合作伙伴关系。

（三）用科学的指导赢得支持信赖

对于家长的不重视，教师可以主动出击，做到“三告诉”，效果可能会好很多，同时也能让家长看到教师的专业和诚意，在很大程度上降低了排斥感。1.告诉复诊的意义，让家长了解到复诊的必要性。2.告诉复诊的流程，让家长清晰地了解复诊的地点，大致的流程，贴心的提示会让家长更好地安排好时间，感受到教师的用心。3.告诉日常保健建议，幼儿的视力保健要从日常生活中培养正确的用眼习惯，通过科学地提供帮助、指导，家长会更加支持、信赖老师，有问题也会主动私聊老师，寻求帮助。

参考话术：

1.“XX妈妈，这次体检可可的眼睛需要进一步复诊，区妇保所为XX开好了复诊单，你可以根据单子上的时间带孩子去复诊，为了节省等待的时间，可以进行线上的预约。具体的地址是……”

2.“XX妈妈，小朋友定期视力复诊很重要，可以第一时间掌握幼儿视力的控制情况，及时留意是否有异常或较快的度数发展，尽早进行干预。”

3.“另外在生活中，要尽量督促孩子做到用眼卫生并纠正不良的用眼习惯，为了XX的眼睛，妈妈需要多多关注下哦！”