案例背景：

强强屡次打人，老师和家长进行了即时性沟通和电话沟通，但是效果不佳。因疫情原因，无法上门家访，周老师利用腾讯视频的方式，联系了强强的爸爸， 并做了线上视频沟通。

打开视频，强强爸爸妈妈热情的招呼老师，强强别过头，迟迟不愿意打招呼。

对话实录：

周老师：强强你好呀！周老师听说你会搭很难的乐高，所以今天专门视频来看看你！

于是强强对着镜头开始热情的介绍自己的乐高作品，随后周老师也开始和家长进行沟通。

周老师：强强爸爸你好，这段时间强强在幼儿园特别喜欢搭积木，每次都有非常不错的创意，看到你们家中也特别注重孩子这方面的培养，说明你们在家庭教育上还是很有想法的。

强强爸爸：是的，平时我们一直很关注孩子思维方面的培养，尤其是阅读啊、空间想象力啊、专注力等方面。

周老师：我也发现了，宝宝搭积木的时候还是很专注的。今天发生了一个小插曲，强强在玩积木的时候，动手打了睿睿，睿睿当时就哭了，脸上都红了。

强强爸爸表情顿时垮了下来，扭头对着不远处的强强叫喊：强强，你怎么回事！和你说过多少次了，不要动手不要动手，现在又欺负小朋友了，你是不是又想挨打？

周老师：强强爸爸，你先别生气，你也说过，你都和强强说了很多次，但是依然没有效果，这说明，你的说教对于强强来说可能治标不治本呢！而且，我能够理解强强的行为。其实，今天的打人事件，我和两个孩子都沟通过了，原来是强强想要的一块积木在睿睿手中，他直接从睿睿手中抢了过来，睿睿不肯，所以强强就动了手。

强强爸爸：这都多少次了，上次也是，还打了一个女孩子。我和对方家长还打了招呼。

周老师：上次和妙妙，也是因为强强想要排队排在第一个，从而对妙妙动了手。你看，其实强强动手的事情原因都很简单，直接指向：他不会表达自己的要求（诉求），在我们看来，这就是强强沟通和表达的一种错误方式。

强强爸爸：孩子这么大了，都不会沟通了？平时他和我们沟通都好好的！

周老师：我刚才关注了一下，强强在和你们沟通的过程中，你们常常只需要通过他的眼神和动作就能判断他的需求了，不知道你们发现了没有？

强强爸爸：周老师，被你这么一说，好像是这样！

周老师：对啊，我们是孩子最亲近的人，我们自然能猜到他的想法。但是其他人不一样，别的小朋友不一定能理解强强的要求呢，我们需要帮助强强掌握与其他孩子沟通的正确方法，才能帮助他更好的和小朋友们相处啊！

强强爸爸：这方面我之前还真的不知道，沟通还要教？

周老师：强强爸爸，您别想的太难了，比如说采用一些语言训练，就能达到很好的效果。我这里有几句话，咱们在日常生活中，可以让孩子学习、运用。比如：这个玩具可以借我玩玩吗？我们交换玩可以吗？老师我想排在第一个！您看，还是非常简单的。

强强爸爸：我感觉就是让孩子将动作转划成行为？好的，我来试试。

周老师：其实，强强今天打了睿睿，或许也是他学会沟通的好时机。今天我们可以带着强强一起，给睿睿打个电话道歉呢！

强强爸爸：好的好的，强强，过来，我们一起来和朋友道歉！快点，不要整天磨磨唧唧的。

周老师：强强爸爸，我建议您最好也尝试和妈妈一样，变得更温柔、坚定一些，尤其是孩子做错事的时候，咱们既不能替他全权承担，也不能一昧责备，更不能打骂威胁。现在的孩子模仿能力很强的，您对他打骂多了，非但没起效果，他言行习惯上还会模仿了。咱们做家长的，关注问题，也要关注问题背后的原因，更要找找自己的原因。说来说去，这不还都是为了孩子？您说是吧？

强强爸爸：周老师，你说的是，我之前没想过这些问题，谢谢及时提醒。强强，我们一起来给睿睿打个电话，爸爸知道你想要那个玩具，但是暂咱们有更好的办法，不一定要动手，对吧！

周老师：好的，现在我叫睿睿上线，咱们一起聊一聊。

这时，强强的脸出现在了镜头里，脸上的表情自然了许多。

案例反思：

1.理解并深究孩子行为

孩子出现打人的行为，已经不是偶然。我们要善于发现孩子行为背后体现的共性问题，并针对问题找到根本原因，从而帮助幼儿从根本解决问题。前期的观察研究过程，也将成为家园沟通的重要依据和素材。

2.尊重家长并保持中立

在与家长沟通的过程中，就事论事，不带有偏见，语言表述客观达意。用长远的眼光看幼儿，理解家长的理念、行为及想法，在对方可理解的基础上输出自己的建议和想法。

3.抓住主要矛盾及时机

沟通次数和时间不宜过长，发现问题的根结，并提出指导性、可行性较强的意见和建议。

4.做好专业沟通及回访

不为问题谈问题，在提出问题之前，要有全面和系统的谈话安排。比如学习专门的沟通语序、专业的家庭教育理念等等。在家访结束后，也要对孩子及家长做一个回访，比如：在班级观察幼儿的行为是否有变换；和家长做随访、电放，通过关心幼儿的角度来侧面了解家庭教育现状。